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Données chiffrées :

• Ecommerce
  190 000, nombre de sites marchands actifs recensés en France, au deuxième trimestre 2016. Source: Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Fevad.
  Il se créé un site marchand toutes les 24 minutes. Sources: Marc Lolivier, délégué général du syndicat professionnel, 14 juin 2016.
  45% des clients invoquent, en e et, « l’impossibilité d’échanger avec un humain » comme premier motif d’abandon de leur commande. Source: BVA, Septembre 2015 95 % des sites e-commerce français réalisent moins de 5 % de leur chi re d’a aires hors de l’Hexagone. Source: Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Fevad.
• Secteur santé
  Plus de 28 millions de consultations médicales sont perdues chaque année car les patients ne se sont pas présentés au rendez-vous. Et 25% des Français confessent bien volontiers d’en avoir déjà raté un. Source: étude Opinioways/mondocteur.fr juin 2016
  33% des Français ont choisi un autre praticien, en cause notamment d’une attente trop longue au téléphone, voire même l’impossibilité de joindre son cabinet. Source: étude Opinioways/mondocteur.fr juin 2016
  En 2014, parmi les séjours de chirurgie, près de 45 % ont été réalisés en ambulatoire contre 32 % en 2007. Source: Hospimedia.fr
• TPE /PME
  42 % des collaborateurs de TPE-PME estiment l’acquisition de nouveaux clients comme étant le dé majeur des prochaines années. Source: étude Microsoft/ Ipsos Mori de 2016
  janvier 2015, 27 000 d’entre eux disaient vouloir s’équiper de nouveaux outils dans le cadre de la relation client. Source: Etude les Echos / IDC juillet 2014
  75% des TPE n’ont pas leur site . source: baromètre Opinionway-Priceminister-LaPoste, octobre 2014
  En 2015, on a noté + 8 % de sites e-commerce créés en un an, et 28 % des e-commerçants étaient des commerçants de proximité. (étude Oxatis-KPMG – janvier 2016).

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9. Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

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