La VOIP vous permet de déployer la solution Newtech pour centre d’appels dans le cloud sans avoir recours à un installateur de téléphonie et/ou à un opérateur télécom. Pour que la qualité soit bonne, il est nécessaire d’avoir une liaison Internet avec suffisamment de bande passante pour absorber les usages internet et les appels téléphoniques. Avec notre offre intégrée Réseau + Plateforme de services cloud, vous bénéficiez de liens avec une qualité de service optimale entre notre plateforme cloud et vos agents.

Avec la solution Newtech pour centre d’appels dans le cloud, vous pouvez surveiller en temps réel les appels en file d’attente, les conversations en cours, les agents connectés et leurs statuts (en cours d’appel, indisponible, etc.). Vous pouvez directement écouter une conversation, aider l’agent par soufflage ou encore déclencher un enregistrement.

Nous nous occupons de toutes les démarches administratives et techniques pour porter vos numéros depuis votre opérateur actuel vers Newtech.