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L’achat en ligne entre dans nos habitudes

Poussés par le confinement et la fermeture des magasins, les consommateurs se sont dirigés vers les sites de e-commerce. Une fois la situation revenue à la normale, beaucoup projette d’avoir recours à l’achat en ligne de façon plus systématique. L’essayer, c’est l’adopter… Tous les indicateurs sont au vert. L’achat en ligne ne s’est jamais aussi … Continued

Les clients se défoulent sur les chatbots

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Dur, dur d’être chatbot

En plus d’être un outil indispensable pour la relation-client, le chatbot apparait comme un véritable allié pour les téléopérateurs. Non seulement, les agents conversationnels leur permettent de ne se focaliser que sur les appels qualifiants, mais ils leur servent également de pare-feu aux insultes et autres agressions verbales. Un vrai défouloir Sous pression, insultés … Continued

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Le chatbot, un outil incontournable

Cela fait des décennies que les chatbots existent. Les premiers remonteraient au début du 20ème siècle. Néanmoins, leur démocratisation reste récente. En 2017, une étude prédisaient que 80 % des entreprises y auraient recours pour les interactions clients en 2020. Et comble de la consécration : en 2019, le mot « chatbot » faisait son entrée dans le … Continued

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