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2020-2025 : Quels changements dans la relation-client ?

Avec les progrès permis par l’Intelligence Artificielle, les cartes sont en permanence redistribuées. En matière de relation-client, de nouveaux process, de nouveaux liens sont en train de se créer, de se consolider.

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Les grandes avancées du secteur Télécom à l’ère de l’IA

C’est un fait : l’Intelligence Artificielle ne cesse d’élargir le champs des possibles, dans tous les secteurs, les Télécoms y compris. Zoom sur les grandes évolutions…

Interviews

«Une relation commerciale ne s’arrête pas à la signature»

Portrait de François Miller, Président Directeur Général

FAQ

La VOIP vous permet de déployer la solution Newtech pour centre d’appels dans le cloud sans avoir recours à un installateur de téléphonie et/ou à un opérateur télécom. Pour que la qualité soit bonne, il est nécessaire d’avoir une liaison Internet avec suffisamment de bande passante pour absorber les usages internet et les appels téléphoniques. Avec notre offre intégrée Réseau + Plateforme de services cloud, vous bénéficiez de liens avec une qualité de service optimale entre notre plateforme cloud et vos agents.

Avec la solution Newtech pour centre d’appels dans le cloud, vous pouvez surveiller en temps réel les appels en file d’attente, les conversations en cours, les agents connectés et leurs statuts (en cours d’appel, indisponible, etc.). Vous pouvez directement écouter une conversation, aider l’agent par soufflage ou encore déclencher un enregistrement.

Nous nous occupons de toutes les démarches administratives et techniques pour porter vos numéros depuis votre opérateur actuel vers Newtech.

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Services Vocaux Intelligents

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Marketing Direct

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