Temps d’attente, appels perdus, traitement des appels la nuit et le week-end, distribution des appels vers les différents services… Nos experts analysent et mesurent votre accueil téléphonique dans sa globalité.

Nos experts, en collaboration avec vos référents, étudient les tâches et les moyens alloués à la gestion des demandes et les procédures après-vente.

Newtech met en évidence les points de congestion téléphonique afin d’éviter notamment l’engorgement des standards. Nous pouvons également traiter tout ou partie des appels entrants.

Des axes d’amélioration vous seront proposés ainsi que des objectifs de qualité, de service et de gains de productivité quantifiés.

• Numéro identifiable et facile à retenir
  Renforcer votre image professionnelle.
• Numéro modulable
  Vous pouvez changer de numéro suivant les événements ou faire du call-tracking.
• Numéros géographiques
• Numéros type 08
  Présence nationale (pas de connotation géographique).
• Générateur de revenus
  Grâce aux revenus générés par les numéros professionnels, nos solutions d’optimisation de l’accueil téléphonique sont autofinancées et génèrent du revenu dès la première heure de trafic.

• Des appels clients toujours traités
  Même en déplacement, vous ne risquez plus de perdre un appel, grâce à l’accueil 24h/24 & 7j/7, la gestion des files d’attente, le débordement d’appel vers un numéro, la mise en relation sur un groupe d’appels composé de plusieurs numéros et la diffusion du temps d’attente estimé.

• Un client mieux orienté
  Le client est mis en relation avec le service le plus compétent pour répondre à sa demande.

• La portabilité de votre numéro

• Des statistiques en temps réel
  Newtech vous offre la possibilité d’avoir des données chiffrées des appels entrants, afin de mieux connaître votre clientèle.

• La personnalisation de vos messages
  Le scénario et le message d’accueil sont élaborés en collaboration avec vous. Suivant vos besoins, une mise à jour est possible immédiatement. Newtech vous garantit une qualité audio optimale des messages grâce à leur enregistrement dans un studio professionnel.

• Un paramétrage et une mise en place sécurisés

• Une solution simple
  – Tous les systèmes téléphoniques sont compatibles.
  – Aucune installation sur site n’est à prévoir.
  – Aucune modification de votre installation téléphonique n’est nécessaire.
  – L’administration de la solution se fait sur notre outil en ligne.
  – La mise en service est rapide.

• Générateur de revenus
  Rentabilisez la solution technique grâce aux revenus générés par les numéros professionnels dont nous sommes opérateurs (numéros Newtech ou numéros portés).

• Autonomie totale
  Vos accès réseau sont entièrement pris en charge par Newtech. Vous n’êtes alors plus dépendant de plusieurs prestataires qui ne sont jamais responsables des éventuels problèmes.

• Meilleure qualité de voix
  Un lien de qualité (fibre pour les liens principaux ; SDSL pour les liens de secours) associé à un bon débit (fibre 10M ; fibre 100M ; fibre 1G ; SDSL 2M ; SDSL 4M ; SDSL 8M ; SDSL 16M) et un protocole de voix non compressée (G711) garantissent une bonne qualité des conversations.

• Un réseau performant et redondé

• Piloter à partir d’un compte unique
  La solution marketing direct permet de piloter, à partir d’un compte unique ou via une API, vos campagnes de SMS en masse. Son interface de gestion sécurisée et ergonomique donne accès à de multiples fonctionnalités.

• Accusé de réception
  Les notifications vous donnent l’assurance du bon acheminement de vos envois.

• Personnalisation de l’émetteur
  Choisissez d’afficher votre marque ou un nom d’émetteur.

• Réception des réponses
  Recevez directement les réponses à vos SMS dans votre interface ou dans votre système d’information et créez ainsi une réelle interaction avec vos contacts.

• Gestion des numéros portés
  La garantie d’acheminement est maintenue sur les numéros portés.

• Prise en charge des messages longs
  Possibilité de rédiger des messages dépassant les 160 caractères traditionnels.

• Aucune installation n’est à prévoir

• Des solutions API faciles à intégrer
  Newtech propose une offre globale avec des solutions API faciles à intégrer et adaptées aux besoins de chacun pour des envois de masses et unitaires.

• Le paramétrage est personnalisé et unique
  Nous pouvons paramétrer vos méthodes d’envois, ainsi que le mode de récupération des réponses. Vous disposez d’un compte unique pour gérer l’ensemble de vos envois (API et campagne).

• La récupération automatique des fichiers
  Nous récupérons automatiquement votre fichier de rendez-vous, ceux de vos contacts et cela sans aucune manipulation de votre part.

• La traçabilité de la procédure
  Nous mettons à votre disposition des rapports d’envoi détaillés qui vous permettent de contrôler la procédure et de disposer d’une vraie traçabilité (rapports d’envoi, enregistrement des conversations, motifs d’appels enregistrés).

• Des secrétariats bien accompagnés
  Pour une intégration réussie et une utilisation optimale de la solution, nous proposons une mise en service progressive.

• Personnalisé
  Le réseau Newtech peut évoluer et s’adapter à vos besoins.

• Monitoré
  A tout moment, vous pouvez vérifier l’état de votre réseau (votre débit internet en temps réel). Un SMS vous sera adressé en cas de problème sur le réseau.

• Une relation personnalisée
  Contrairement aux opérateurs historiques, il n’y a aucune ouverture de ticket. Les conseillers clientèles Newtech qui suivent votre dossier jour après jour vous apportent une réponse rapide et personnalisée.