« Grâce au Phone Bot, notre personnel d’accueil est davantage concentré sur le patient »
Depuis que la clinique Synergia Ventoux a fait installer un Phone Bot, qui permet l’aiguillage des appels entrants grâce à la reconnaissance du langage naturel, le standard n’est plus submergé. Les hôtesses d’accueil/admissions peuvent alors se focaliser sur des tâches plus qualitatives. Grâce au robot standardiste, il y a moins d’appels Avec quarante praticiens libéraux, … Continued
3AS Racing : Un SVI leur a simplifié la vie
Depuis 2019, 3AS Racing, société de pièces détachées de motos et motos cross, fait confiance à Newtech. Une relation qui n’est pas prête de s’arrêter… En plus du Service Vocal Intelligent, ils ont souscrit à l’offre IP. Avant Newtech… Un PAXB, encombrant installé dans leurs locaux, arrivé au maximum de ses possibilités à savoir quatre … Continued
« Avec la solution Newtech, le temps d’un appel entrant avec vente a diminué de plus de 60% »
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Par le passé, chez Garantip-top, filiale de Gras Savoye NSA, spécialisée dans la garantie panne mécanique automobile, un appel conclu par une signature de contrat durait en moyenne sept minutes. Une réelle perte de temps et donc…d’argent pour l’assureur ! Avec la solution pour centre d’appels de Newtech, seules quatre minutes … Continued
« Grâce à Newtech, nous avons amélioré notre qualité de service de dix points »
Trente-cinq ans que Mecatechnic vend des pièces détachées aux amoureux de l’automobile allemande, et presque autant de temps passé à utiliser un standard classique. Aucun moyen de mesurer le volume d’appels reçus, ni celui des appels traités… Un réel problème face à un nombre de clients, toujours plus grandissant.
« Newtech nous a séduits par leur expertise, leurs prix, leur réactivité »
Explications de Cédric Guiraud, directeur général adjoint de Cash Piscine, un des spécialistes du secteur.