Dans les établissements de santé – hôpital, clinique, maison de santé ou CHU – la qualité du parcours de soin est désormais un enjeu central reconnu par la Haute Autorité de Santé (HAS). Notre solution de standard médical automatisé, le Phonebot AMA, a été pensée pour améliorer la gestion de la relation patient (GRP) dans tous les contextes (hospitalisation complète, chirurgie ambulatoire, consultations externes ou soins palliatifs). Elle s’intègre dans la politique de santé publique et privée.
Le Phonebot AMA permet de :
- Améliorer l’accès aux soins dès le premier appel
- Orienter chaque patient vers le bon praticien ou service sans stress ni attente
- Garantir un taux décroché proche de 100 % : voilà ce que permet le Phonebot AMA, la solution de standard médical automatisé.
Fluidifier le parcours patient : un enjeu stratégique pour les établissements de santé
Le parcours patient ne commence pas à l’entrée de l’hôpital, mais bien au premier appel. Trop souvent, les patients ou leurs proches se heurtent à un standard médical saturé, à des réponses imprécises, ou à une attente anxiogène. Notre Phonebot AMA transforme cette expérience en garantissant un accueil fluide 24h/7j, un langage naturel sans robotisation artificielle, et une orientation instantanée vers le bon service, que ce soit une unité de soins en cardiologie, en oncologie, ou en soins de suite et réadaptation (SSR). Cette approche permet non seulement d’améliorer le parcours patient, mais aussi de désengorger les équipes soignantes tout en assurant une prise en charge médicale coordonnée
Une qualité d’écoute optimale pour un parcours de soins sans rupture
Notre Phonebot AMA s’inscrit pleinement dans les recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS) et contribue à la continuité des soins. Grâce à son intelligence artificielle conversationnelle, chaque appel est traité avec écoute et disponibilité, sans stress pour les patients atteints de pathologie qui peuvent générer de l’anxiété (maladies chroniques, cancer, soins palliatifs, etc.) ni surcharge pour les équipes médicales. La solution oriente vers le bon médecin spécialiste, informe sur les horaires, facilite les démarches administratives (admission, dossier médical, carte vitale), tout en laissant la main aux professionnels de santé pour les cas sensibles ou urgents (chirurgie, hospitalisation, urgences).
Notre Phonebot AMA s’adapte à toutes les structures de soins : service de médecine, gériatrie, maternité, soins de support, centre de réadaptation fonctionnelle ou encore EHPAD. En fluidifiant le parcours du patient, la solution libère du temps soignant, améliore la coordination médico-sociale et renforce la qualité des soins dans une logique pluridisciplinaire.
Un parcours patient aligné sur les exigences de la Haute Autorité de Santé
Dans un contexte où l’expérience patient devient un indicateur central de la qualité des soins, le Phonebot AMA accompagne les établissements de santé dans l’amélioration de l’accueil et de l’orientation des patients. De la première prise de contact à l’orientation vers un médecin généraliste, une consultation spécialisée ou une hospitalisation à domicile, la solution favorise un parcours clair, humain et sécurisé. Grâce à un taux de décroché supérieur à 95 %, elle permet de limiter les ruptures de prise en charge, les erreurs d’aiguillage et les frustrations liées aux délais d’attente téléphonique.