La téléphonie c’est le présentiel de demain
Dans un contexte où le télétravail devient la norme, il est essentiel de doter vos équipes commerciales d’outils performants pour maintenir leur efficacité et assurer une relation client de qualité. La solution de téléphonie avancée proposée par Newtech répond à ces enjeux en offrant une flexibilité optimale et un suivi précis des performances.
Téléphonie IP : la flexibilité au service de vos commerciaux
La téléphonie IP de Newtech permet à vos commerciaux de rester connectés, où qu’ils soient : au bureau, en déplacement ou en télétravail.
Grâce à une interface intuitive accessible depuis un PC, un smartphone ou une tablette, chaque collaborateur dispose d’un numéro unique, garantissant une joignabilité constante.
Cette solution élimine les pertes d’appels et assure une continuité dans la relation client.
L’interface d’administration de Newtech offre aux managers une visibilité complète sur l’activité téléphonique de leurs équipes.
Ils peuvent ainsi :
- Superviser les appels en temps réel.
- Analyser les performances individuelles et collectives.
- Écouter les conversations pour assurer la qualité des échanges.
- Mettre en place des files d’attente et des rappels automatiques pour optimiser la gestion des appels entrants.
Ces fonctionnalités permettent d’identifier rapidement les axes d’amélioration et de renforcer la performance commerciale.
Un rôle d’administrateur simplifié pour une gestion autonome
Contrairement aux solutions traditionnelles, l’administration de la téléphonie Newtech ne nécessite pas d’intervention technique complexe.
Les responsables disposent d’un accès direct à une plateforme en ligne pour configurer les profils utilisateurs, personnaliser les messages d’accueil, gérer les horaires de disponibilité et aussi accéder aux statistiques détaillées des appels.
Cette autonomie permet une réactivité accrue et une adaptation rapide aux besoins évolutifs de l’équipe.
Amélioration de la qualité des échanges et de la satisfaction client
En intégrant des fonctionnalités avancées telles que le couplage téléphonie-informatique (CTI), la solution de Newtech permet une synchronisation avec les outils CRM existants.
Les commerciaux disposent ainsi d’informations contextuelles lors des appels, favorisant des interactions personnalisées et pertinentes.
De plus, la possibilité de rappeler automatiquement les clients en file d’attente réduit le taux d’abandon et améliore l’expérience client.
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