Intégration de la SVI dans un établissement de santé : simplifiez votre relation patient
Cette solution de téléphonie intelligente permet de rediriger efficacement chaque appel vers le bon service, sans effort ni installation complexe. Pensé pour les établissements de soins, le système vocal interactif (SVI) de Newtech assure une meilleure gestion des appels entrants, améliore l’expérience patient et libère les équipes pour les tâches à plus forte valeur ajoutée.
Pourquoi intégrer une SVI dans le secteur de la santé ?
Dans les établissements de santé, la fluidité des communications est essentielle. Une SVI permet de répondre à toutes les sollicitations, d’orienter les patients vers le bon interlocuteur, et de limiter les erreurs ou pertes d’appels. Pour le standard, c’est une aide précieuse qui réduit la charge mentale. Pour les patients, c’est un gain de temps et une meilleure prise en charge.
Le SVI Newtech est conçu pour s’adapter aux besoins spécifiques du secteur médical
Après un audit de votre accueil téléphonique, nos équipes configurent un scénario d’appel entièrement personnalisé :
- Touche 1 : Prise de rendez-vous
« Vous souhaitez prendre un rendez-vous ? Composez le 1. » - Touche 2 : Secrétariat administratif
« Vous avez des questions et souhaitez être mis en relation avec le secrétariat de votre praticien ? Composez le 2. » - Touche 3 : Appels entre professionnels de santé
« Vous êtes un professionnel de santé et souhaitez contacter un confrère ou son secrétariat ? Composez le 3. »
Installation rapide et autonomie de gestion
Le déploiement de votre système vocal interactif se fait en toute simplicité et sans contrainte technique. Après une évaluation précise de vos besoins, tenant compte de vos objectifs, de votre environnement technique et de vos attentes, nous configurons un scénario d’appel sur mesure, parfaitement interconnecté à vos outils existants comme votre CRM, agenda ou logiciel métier.
Une courte formation d’une heure vous permet ensuite de prendre en main la plateforme en toute autonomie.
Une fois les tests réalisés, votre SVI est activé et pleinement opérationnel sous 48 heures.
Optimisez votre relation patient
Un accueil téléphonique de qualité est essentiel dans le secteur de la santé, où chaque appel peut concerner une demande sensible ou urgente. Grâce au SVI Newtech, vous automatisez les tâches simples et récurrentes, ce qui permet de fluidifier le parcours de vos patients dès le premier contact. La qualité de l’accueil s’en trouve renforcée, avec un message clair et structuré qui oriente chaque appel vers le bon interlocuteur ou le bon service.
En réduisant les temps d’attente et en augmentant le taux de réponse, vous améliorez la satisfaction des patients tout en optimisant votre organisation interne. Vos équipes sont déchargées des sollicitations répétitives et peuvent ainsi se concentrer sur des échanges à plus forte valeur humaine et médicale.
Avec Newtech, vous misez sur une solution évolutive, parfaitement modulable selon vos contraintes, vos horaires ou vos pics d’activité. Et surtout, vous n’êtes jamais seul : un expert dédié vous accompagne pour paramétrer, ajuster et faire évoluer votre SVI au rythme de vos besoins.
Prêt à fluidifier vos appels et renforcer votre efficacité ?
Échangez avec nos experts Newtech et découvrez comment notre SVI sur mesure peut transformer votre accueil téléphonique, améliorer l’expérience de vos patients et libérer du temps pour vos équipes.
Un service simple à mettre en place, pensé pour répondre aux exigences spécifiques du secteur de la santé.