5 erreurs fréquentes en gestion des appels… et comment Newtech y remédie
5 erreurs fréquentes en gestion des appels peuvent sérieusement nuire à votre relation client ou patient. Appels manqués, mauvais aiguillage, attente interminable : autant de problèmes que Newtech corrige avec ses solutions télécom sur mesure. Découvrez comment améliorer l’efficacité de votre accueil téléphonique grâce à un système vocal intelligent et évolutif.
Des appels non décrochés ? Une solution de disponibilité intelligente
Perdre un appel, c’est potentiellement perdre un client ou un patient. Beaucoup d’établissements laissent filer des opportunités faute de ressources disponibles à l’instant T. Newtech automatise le traitement initial des appels grâce à un SVI (Serveur Vocal Interactif) capable de filtrer, hiérarchiser, et rediriger les demandes selon les disponibilités de vos équipes.
Mauvais aiguillage : quand le client tombe sur le mauvais interlocuteur
Une plainte courante : l’appelant ne parle jamais à la bonne personne du premier coup. Grâce au scénario d’appel personnalisé de Newtech, vos correspondants sont orientés directement vers le bon service ou collaborateur, réduisant les transferts inutiles et les frustrations.
Temps d’attente trop longs : un frein à la satisfaction
Un appelant qui attend trop raccroche. Le SVI Newtech réduit drastiquement les temps d’attente en automatisant les demandes simples, et en mettant en place un routage intelligent qui équilibre la charge entre vos agents. Une solution qui améliore la réactivité et optimise le temps de chacun.
Manque de personnalisation : une relation froide et impersonnelle
Sans personnalisation, l’expérience client perd en qualité. Le système Newtech peut reconnaître le numéro appelant, rappeler l’historique des échanges ou proposer des options adaptées au profil de l’utilisateur, tout cela de manière automatique. Résultat : une prise en charge plus fluide et plus humaine.
Pas de suivi après l’appel : une occasion manquée
Un appel doit marquer le début d’une relation, pas une interaction isolée. Avec les rapports d’appels et le suivi CRM intégré, Newtech permet à vos équipes de ne rien oublier : rappel, relance, satisfaction… Chaque appel est une opportunité de fidélisation.
Prêt à améliorer durablement la gestion de vos appels ?
Contactez nos experts Newtech pour découvrir une solution sur mesure, pensée pour votre métier. Relation client ou patient : nous vous aidons à reprendre le contrôle de vos appels.