Accompagnement et déploiement
Nous vous accompagnons pour définir la solution adaptée à la configuration de votre service-clients et pour la déployer sans rupture de service.
Qualification des besoins
1. Un ingénieur qualifie votre existant et vos besoins
2. Nous vous proposons une solution personnalisée comprenant :
- les numéros (fournis par Newtech ou portés depuis votre opérateur actuel)
- les services vocaux
- la configuration de la solution centre d’appels (positions de travail et règles de distribution d'appels)
Une mise en service rapide et personnalisée
3. Nous réalisons ensemble la configuration de votre solution :
- nous élaborons avec vous l'identité sonore et le fonctionnement de votre accueil vocal : rédaction des messages, mixage musical, enregistrement en studio par des comédiens professionnels
- nous paramétrons les scénarios vocaux, les postes et agents ainsi que les règles de distribution d'appels
- nous testons avec vous l'ensemble du fonctionnement sur un numéro de test distinct du numéro de production définitif
4. Nous formons l'administrateur de la solution :
- à la mise à jour de la solution
- aux outils de supervision et à l'analyse des rapports statistiques
5. Nous mettons la solution en production, dès que les positions de travail sont prêtes et que vos agents sont formés
Un support personnalisé et disponible
Chez Newtech, nous avons la conviction que les nouvelles technologies doivent faciliter les relations humaines sans s'y substituer. C'est pourquoi nous avons particulièrement à cœur de cultiver une relation personnalisée avec chacun de nos clients :
- Un chargé d'affaire est dédié au suivi de votre compte et au support,
- Votre responsable commercial est disponible,
- Un ingénieur est à votre écoute pour qualifier vos besoins d'évolution.
Pour aller plus loin... Prestations d'audit et conseil personnalisées
Nous mettons à disposition l’expérience et l’expertise de nos consultants pour aider nos clients à résoudre leurs problématiques d'organisation :
Autour de nos solutions
Réduction des coûts Télécom
Organisation et ressources humainesPour des missions à forte dimension organisationnelle et humaine, nous avons constitué un réseau de consultants spécialistes de la relation-client et du centre de contacts, aptes à intervenir sur des prestations :
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